Grote impact van corona in gehele samenleving roept om gerichtere crisisaanpak in toekomst

Ook het gebruik van bijvoorbeeld drones om goederen bij mensen in quarantaine is toegenomen. Op deze manieren kunnen bedrijven ook inspelen op de gebeurtenissen van nu. De corona lockdown heeft voor (een deel van de) jongeren negatieve impact gehad op sociaalemotionele ontwikkeling, sociale vaardigheden en inlevingsvermogen/empathie.

Door verveling en extra tijd is gokken en gamen een makkelijke uitvlucht van een wereld die verder op pauze lijkt te staan. In de zomer leek alles weer wat beter te gaan, maar aan het begin van de herfst kwam er alweer een gedeeltelijke lockdown en voor de feestdagen begon er weer een nieuwe lockdown. In totaal is de volledige lockdown zo’n half jaar geweest en het dagelijkse leven dat beperkt is, kruipt nu langzaam richting de anderhalf jaar. Tevreden is de Kansspelautoriteit over het feit dat inmiddels 92 procent van de online gokkers uitsluitend op legale websites speelt. Met een scherp oog voor technologische ontwikkelingen en een stevige basis in marketing en communicatie schrijft Robert over de snijvlakken van innovatie en ondernemerschap. Zijn ervaring in zowel IT als strategische marketing maakt hem bijzonder sterk in het vertalen van technische trends naar begrijpelijke én toepasbare inzichten.

Deze factor is enorm afgenomen, omdat je veel minder uit huis komt en minder verschillende mensen tegenkomt. In de groepen waar wij bij Hervitas mee werken, zitten steeds meer jonge mensen. De minimale leeftijd waarop wij behandelen is 18 jaar, maar regelmatig bellen ouders omdat zij denken dat hun tiener problemen met gamen heeft. Vorig jaar ging Nederland, en ook de rest van de wereld, dicht door de crisis die het coronavirus veroorzaakte.

Voor deelnemers enquêtes

Logisch ook, want in onzekere tijden zijn mensen meer geneigd op zoek te gaan naar online verbintenissen en informatie op social media, waarmee het gebruik van de social media giganten toeneemt. Sinds de legalisering van online kansspelen in Nederland in oktober 2021 is het aantal spelers fors toegenomen. Volgens de meest recente cijfers uit onderzoek van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum (WODC) heeft inmiddels 10% van de Nederlandse bevolking van 16 jaar en ouder deelgenomen aan online kansspelen. Wat op het eerste gezicht een normaal gevolg lijkt van marktregulering, blijkt bij nadere beschouwing gepaard te gaan met zorgwekkende risico’s.

• Wat op het eerste gezicht een normaal gevolg lijkt van marktregulering, blijkt bij nadere beschouwing gepaard te gaan met zorgwekkende risico’s.
• Als je al veel met gokken of gamen bezig was, dan was dit dé tijd om los te gaan.
• De legalisering van online kansspelen heeft geleid tot een duidelijke groei in deelname, maar deze ontwikkeling gaat gepaard met serieuze risico’s.
• Bij een bevraging van schoolleiders en besturen blijkt onder hen een vergelijkbaar beeld te bestaan.
• Wel ervoeren veel docenten en jongeren de druk om gemiste tijd in te halen.

De coronacrisis heeft iedereen in meer of mindere mate beïnvloed. Uit veel onderzoek komt naar voren dat met name de jongeren en alleenstaande ouderen het mentaal zwaar hadden. Ook de ontwikkeling van de mentale gezondheid, beweging en voeding, en middelengebruik voorafgaand en tijdens de coronacrisis wordt geschetst.

En hoewel een jackpot winnen natuurlijk nooit een garantie is, willen we allemaal wel graag zeker weten dat we net zoveel kansen hebben als ieder ander, en dat winnen mogelijk is. De verantwoordelijkheid en juridische gevolgen, liggen bij een casino zonder vergunning in feite bij de gebruiker zelf. Gaat het om een casino mét licentie, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de provider. We hebben het dan bijvoorbeeld over het accepteren van spelers van verschillende locaties, controle van leeftijd, identiteit, uitbetaling van winsten, of de controle van het spelgedrag. Op de website van de KSA kun je lezen waar een online casino aan moet voldoen, voordat ze recht hebben op een vergunning.

Het aantal verwijzingen naar de ggz onder jongeren en jongvolwassenen steeg. Inmiddels hebben onze experts ook positieve trends op search campagnes van onze klanten bevonden. Met het oog op de komende weken, voorzien enkele van onze klanten juist meer producten weg te kunnen zetten, doordat zij verwachten dat in de loop van tijd de koopintentie langzaam weer toeneemt. Dankzij het vernieuwde suïcidepreventieprogramma Sumona (Suïcidepreventie, monitoring en nazorg) verbetert ook in Haaglanden de regionale samen­werking in de keten rond suïcidepreventie. Een aangemelde persoon komt vervolgens in contact met een casemanager en krijgt een jaar lang vaste monitoringscontacten (elke drie maanden). De casemanager biedt laagdrempelig contact, een luisterend oor en leidt toe naar passende zorg en hulp in het medisch en/of sociaal domein.

Als het gaat om online kansspelen is het aannemelijk dat het aantal spelers sinds het openstellen van de markt voor online gokken in 2021 is toegenomen. Zeven op tien online spelers geven namelijk aan dat zij na oktober 2021 (het moment van het openstellen van de legale markt) zijn begonnen met online gokken. Ook de Kansspelautoriteit rapporteert sinds het openstellen van de legale markt een toename in het aantal spelers van legale online kansspelen en een toename in het aantal geregistreerde spelersaccounts. Een zuivere vergelijking met de prevalentie uit een onderzoek uit 2021 bleek om meerdere redenen niet goed mogelijk.

Aandacht voor jongvolwassenen

Als je niet eerder zo’n grote verandering hebt moeten meemaken, of ingrijpende gebeurtenissen niet goed hebt verwerkt, is de kans groot dat gokken of gamen de ideale oplossing leek voor jouw problemen. Dat gezegende hebbend, zijn uiteraard niet álle buitenlandse aanbieders er op uit om je geld buit te maken. Je kunt op vrijwel iedere (legale) casino website onderaan de pagina informatie vinden over de licentie die het casino heeft.

Terecht, want waar winkans is, moet ook regelgeving zijn, zodat we zeker weten dat de eigenaar er niet stiekem zelf met het geld vandoor gaat. In Nederland was het tot voor kort zelfs volledig verboden om online te gokken. Er moest namelijk nogal wat op papier gezet worden om duidelijkheid te scheppen, voor zowel de aanbieders als de toezichthoudende autoriteit in Nederland, de KSA.

Waar je eerst misschien nog met anderen afsprak, blijft iedereen nu “gewoon lekker thuis”. Waar je eerst nog een keer naar huis moest of andere verplichtingen had, zit iedereen nu in zijn eigen bubbel. Niemand hoeft in de gaten te hebben dat je wel erg vaak achter de laptop of op je telefoon zit. Floor van Bakkum van verslavingsinstelling Jelinek beaamt dat het effect van die groei op dit moment nog niet goed is in te schatten door hulpverleners.

Robert weet als geen ander hoe digitale vooruitgang en slimme communicatie elkaar versterken en neemt zijn lezers daarin graag mee. Tot slot wordt voorgesteld om het beleid niet alleen te richten op het voorkomen van gokverslaving, maar breder op het voorkomen van gokschade. Deze benadering maakt het mogelijk om ook sociale, psychische en economische schade bij spelers beter te ondervangen. Ben jij een professional, beleidsmaker of onderzoeker die werkt op het gebied van gokschade, gokproblematiek en gokverslaving? En wil je op de hoogte blijven van onze activiteiten en recente ontwikkelingen in het veld?

Tegelijkertijd zijn dergelijke waarschuwingen gemakkelijk weg te klikken door de speler, waarna hij weer verder kan spelen. Daarbij is de vraag of de speler in de ‘heat of the moment’ gevoelig is voor een dergelijke pop-up of waarschuwing. Eén van de DSM-criteria van een gokstoornis is ‘Gokken om het verloren geld terug te winnen’. Het is dus maar de vraag of de pop-ups en waarschuwingen effect zullen hebben en hoe groot dit effect is.

Waar deze keer de gehele Nederlandse samenleving onderwerp van onderzoek was, lag bij de eerste studie de focus specifiek op jongeren. Waar de een noodgedwongen zijn business stop moet zetten, speelt de ander in op social media door volgers aan te moedigen om thuis te blijven door middel van het inzetten van een kortingscode. Het is te verwachten dat bedrijven zoals Mcdonald’s, Domino’s Pizza en andere voedselketens die zijn aangesloten bij online bezorgdiensten zoals Thuisbezorgd.nl, nu ook een toename online geplaatste bestellingen zal zien. In tijden als deze is snelle en efficiënte webcare voor merken en bedrijven absoluut noodzakelijk om gedupeerde klanten te helpen, de schade te beperken en een positieve klantrelatie zoveel mogelijk te behouden. Velen denken dat Facebook wel over zijn hoogtepunt is, maar doen er toch liever nog geen afstand van. Zo maakt nog steeds 74 procent van de millennials en 73 procent van Generatie X gebruik van Facebook.

Nog steeds is 51 procent van deze generatie bezorgd over de veiligheid van hun persoonsgegevens. Nederlanders hebben vooral meer vertrouwen gekregen in hoe commerciële bedrijven met onze persoonlijke gegevens omgaan. Dit geldt voor digitieners (46 procent), millennials (50 procent) en generatie X (56 procent). Babyboomers maken zich het meest zorgen over phishing (62 procent). Allereerst heeft dit invloed op je verdere ontwikkeling, maar ook hoe je in het verleden met lastige situaties bent omgegaan heeft jouw reactie op de pandemie beïnvloed.

Online vs de echte wereld

Als de omgeving van kinderen, jongeren en jongvolwassenen zich weer positief ontwikkelt, zal het grootste deel van hen dat ook doen. De negatieve impact van de corona-epidemie in de Nederlandse samenleving is groter bij kwetsbare groepen, zoals mensen met een laag inkomen en mensen in bepaalde leeftijdsgroepen. Zo blijkt ook uit deze tweede studie dat jongeren (tot 17 jaar) en jongvolwassenen (18 tot 25 jaar) vaker last hebben van depressiviteitsklachten en angst dan vóór de epidemie. Ook zien we dat de studieresultaten van leerlingen op de middelbare school en het hoger onderwijs waren minder goed zijn dan daarvoor.

De internetomzet van de detailhandelwas in het tweede kwartaal 54,8 procent hoger dan een jaar eerder. Bij de pure internetverkopers (postorderbedrijven en webwinkels) was de omzet 45 procent hoger. De online omzet van winkels waarvan de verkoop via het internet een nevenactiviteit is (multi-channelers) groeide met 68 procent. In maart werden verregaande maatregelen getroffen in de bestrijding van het coronavirus, de gedeeltelijke lockdown. Naar alle waarschijnlijkheid heeft dit de internetomzet van de detailhandel omhoog gestuwd.

Dat betekent concreet dat zij mijn winst scherp moeten zijn op tekenen van gokverslaving bij hun klanten en het bijbehorende extreme spelgedrag, met zware verliezen in korte tijd. Een onderzoek naar dit specifieke probleem verschijnt later dit najaar. Een van de grootste knelpunten in het huidige beleid is de beperkte effectiviteit van preventieve maatregelen. Slechts 48% van de online gokkers geeft aan ooit informatie te hebben ontvangen van aanbieders over speelgedrag of verslavingsrisico’s. Minder dan 10% kreeg gerichte informatie via chat, e-mail of pop-ups, en slechts 6% werd een zelftest aangeboden om risico’s te bepalen.

Waar de een zoekt naar fruit, zoekt de ander naar gemak en vind een vitamine tablet voldoende om de weerstand mee te verhogen. Andere klanten in bijvoorbeeld de Fast Moving Consumer Goods zien een piek, door sterke vraag naar online bestellingen van bijvoorbeeld eten, zoals eerdergenoemd. De mobiele trend zet verder door; inmiddels regelt twee derde van de Nederlanders zijn of haar bankzaken wel eens via hun smartphone. Onder deze groep zijn het versturen en betalen van betaalverzoeken (61 procent) en contactloos betalen in de winkel (26 procent) toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Contactloos betalen in een winkel is voor sommigen al zo’n gewoonte dat ze niet beter weten.

Hierdoor is te volgen welke gokspellen de speler speelt, hoe hoog zijn/haar inzet is en hoeveel geld er van en op zijn/haar rekening is gestort. Ondanks dat de speler een account aanmaakt en dus niet anoniem is, is de sociale controle op het gok­gedrag door het online gokken kleiner geworden. Waar de barman of barvrouw een gokker aan kan spreken wanneer hij opnieuw geld komt pinnen voor de fruitautomaat, is dit in een app, afgezien van een pop-up of waarschuwingstekst, niet aan de orde.

Ook jongeren met meer financiële stress of minder sociale steun hadden meer en langer last van de pandemie. De coronacrisis heeft ook in de non-foodsector grote invloed gehad op de omzet. In het tweede kwartaal van 2020 zette deze sector 1,6 procent minder om dan in dezelfde periode in 2019.

Dat geldt ook voor Nederlanders met een niet-westerse migratieachtergrond ten opzichte van mensen zonder migratieachtergrond, of met een westerse migratieachtergrond. Van de 16- en 17-jarigen die meededen aan dit onderzoek gaf 12 procent aan een online kansspel te hebben gespeeld. Bij een deel van de kinderen en jongeren zorgde de pandemie voor betere relaties binnen het gezin, doordat gezinsleden meer tijd met elkaar doorbrachten. De coronacrisis leidde met name vaker tot spanningen in grote gezinnen in kleine huizen, gezinnen die economisch werden getroffen door de crisis, en gezinnen waar een familielid ziek werd. Het spreekt voor zich dat dit nogal wat veranderingen in zoekopdrachten en volumes heeft veroorzaakt. Als we kijken naar een aantal van de meest populaire zoektermen die momenteel in Nederland zijn, vallen een paar trends het meest op.

Waarom gokken en gamen mensen nu meer?

Het creëren van een website waar kansspelen worden aangeboden is in principe voor Jan en alleman toegankelijk. Je koopt een domein, je huurt een partner in om gokspellen aan te bieden op je website, en laat de klanten maar komen. In bijna alle landen zijn er vaak strikte regels voor het aanbieden van kansspelen.

Zeker voor jongvolwassenen ontbreekt het aan adequate bescherming. Het is dan ook hoog tijd dat de overheid, toezichthouders en aanbieders samen werken aan een robuuster en effectiever preventiebeleid, waarin de speler niet langer alleen verantwoordelijk is voor zijn of haar veiligheid. Daarnaast zijn er signalen dat een deel van de jongeren minder gezond ging eten en meer experimenteerde met alcohol en drugs. Er was vooral een toename van problemen onder jongeren en jongvolwassenen die al voor de coronapandemie kampten met mentale problemen.